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Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Les commandes sont expédiées gratuitement le jour ouvré même, ou le suivant pour une commande passée en fin de journée. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition. La livraison en France métropolitaine prend 2 à 4 jours ouvrés après l'envoi.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail, directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte sur notre site.

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner la plupart des articles, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert. Contactez-nous à info@logongames.fr avec votre numéro de commande, et nous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse de retour sous 24 à 48 heures.

Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et vérifié (emballage scellé, non ouvert), votre remboursement est traité sous 14 jours via votre moyen de paiement d'origine. Pour un article acheté en promotion, nous pouvons aussi vous proposer un avoir d'un montant supérieur, sans obligation de l'accepter. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge le remboursement complet ainsi que les frais de livraison initiaux : écrivez-nous à info@logongames.fr avec des photos et votre numéro de commande.

Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Mon colis est-il protégé contre la perte ou les dommages ?

Oui, et c'est inclus dans toutes les commandes, sans option à cocher ni supplément. Perte, vol ou casse pendant le transport, nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons. Écrivez-nous à info@logongames.fr avec votre numéro de commande.

Ma commande est arrivée endommagée ou erronée, que faire ?

Contactez-nous rapidement à info@logongames.fr avec votre numéro de commande, des photos nettes de l'article et de son emballage, et une description du problème. Après vérification, nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet (article + frais de livraison initiaux). Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge.

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