Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, sur la livraison, les retours, le paiement et les figurines elles-mêmes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à info@logongames.fr. On répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Livraison

Quand ma commande part-elle ?

Le jour ouvré même, ou le jour ouvré suivant pour une commande passée en fin de journée. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'envoi.

Combien de temps pour la recevoir ?

Comptez 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 2 à 5 jours en Belgique et 3 à 7 jours en Suisse, hors dédouanement. Ces délais courent à partir de l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. Elle est offerte en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour la Suisse, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'ajouter à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.

Et si le colis arrive cassé ou se perd ?

On remplace la pièce ou on vous rembourse. Cette protection est comprise dans toutes les commandes, sans option à cocher. Envoyez-nous le numéro de commande et des photos de l'article et du carton dans les 14 jours qui suivent la réception.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit : on vous communique l'adresse de retour.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, avec un envoi suivi. La pièce doit revenir complète, dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir pour l'examiner comme en magasin.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 14 jours au plus tard après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Pour un article acheté en promotion, on peut aussi vous proposer un avoir d'un montant supérieur. Vous restez libre de le refuser.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire Visa ou Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, et Klarna pour payer en trois fois sans frais. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site.

Les figurines

La taille indiquée comprend-elle le socle ?

Oui. C'est la hauteur totale de la pièce posée, socle compris. Selon la pose, comptez un ou deux centimètres d'écart.

À partir de quel âge ?

L'âge conseillé figure sur chaque fiche, sous le titre. Une statue de collection n'est pas un jouet : elle comporte souvent de petites pièces et des parties fines qui cassent si on les manipule trop.

Comment entretenir une figurine ?

Un pinceau doux ou un chiffon sec suffit. Évitez l'eau et les produits ménagers. Gardez-la à l'abri du soleil direct, qui ternit la peinture en quelques mois.

Nous contacter

Par e-mail à info@logongames.fr, ou depuis la page contact. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente et notre politique de retour.